“你好，请问体检中心在哪里？”“你好，哪里可以自助挂号？”日前，乐昌市委第四巡察组在乐昌市人民医院门诊大厅走访时，常常能听到不同群众对导诊台护士提出就诊疑问，这让巡察组感到十分好奇：怎么大家都有类似的问题？
巡察组详细了解后得知，乐昌市人民医院的指示标识缺乏统一规划，且长时间没有更新，标识模糊不清。初次到医院就诊的患者经常在医院内兜兜转转寻找相关科室，甚至有的急诊患者家属因不清楚急救中心位置，直接将需急救患者带到门诊大厅，导致耽误抢救时间。尽管医院制作了科室空间分布的易拉宝海报，但因海报内容过多、字体过小、流程繁杂，未达到预期的指示引导效果。
对此，巡察组督促乐昌市人民医院边巡边改，以切实提高患者就诊的便利性和舒适度。乐昌市人民医院高度重视、迅速整改，在相应区域添设了急诊中心、体检中心、自助挂号等指示标识，适当增加了导医人员。导医人员在现场为患者提供专业、热情的引导，帮助患者更好地就诊医疗。
为了确保整改效果，巡察组督促医院建立了常态长效管理机制，对各项医疗服务进行持续优化。一方面，加大了对医护人员的培训力度，提高服务质量；另一方面，不断加强对患者意见建议的收集，迅速响应，做到有问题及时解决，进一步改进服务。通过巡察组的督促和医院的努力，乐昌市人民医院就医环境得到了明显改善，让广大就医人员感受到一个更加温馨、便捷的就医环境。
